Nhằm mang đến sự tiện lợi và trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng khi mua sắm tại Empire Luxury, Empire Luxury có những chính sách hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm hoặc yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng của mình. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo & đọc kỹ thông tin chi tiết về các điều khoản đổi/trả và hoàn tiền áp dụng cho sản phẩm của mình trước khi tiến hành giao dịch:

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền 100%:

  • Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
  • Lỗi kỹ thuật, lỗi máy móc nghiêm trọng do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn so với tình trạng khi bàn giao, không bị trầy, xước, nứt, cấn móp, không có dấu hiệu đã mở niêm phong máy và đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác theo tình trạng khi bàn giao. 
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo tình trạng khi bàn giao, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả (7 ngày kể từ ngày bàn giao).
  • Đối với các sản phẩm tình trạng cũ (95% – 99%), tiêu chuẩn về bề ngoài sản phẩm, tình trạng máy móc sẽ được cam kết rõ ràng tại thời điểm bàn giao cùng chế độ bảo hành đi kèm. Quý Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm đối với sản phẩm cũ khi thực hiện giao dịch và chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả miễn phí đối với sản phẩm cũ, trừ các trường hợp đặc biệt được hỗ trợ linh động.  
  • Áp dụng đối với sản phẩm trực tiếp thông qua hệ thống phân phối chính thức của Empire Luxury, các kênh truyền thông chính thức của chúng tôi hoặc đội ngũ Chuyên Viên Kinh Doanh/Cộng Tác Viên Kinh Doanh của chúng tôi. Chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác hoặc thông qua đơn vị thứ 3.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc mức giá thương lượng khác.
  • Khách hàng chỉ có thể trả và yêu cầu hoàn tiền sản phẩm với điều kiện Empire Luxury không có sẵn sản phẩm cùng loại thay thế.

2. Điều kiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền một phần: 

  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, sở thích của Quý Khách Hàng. 
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn so với tình trạng khi bàn giao, không bị trầy, xước, nứt, cấn móp, không có dấu hiệu đã mở niêm phong máy và đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác theo tình trạng khi bàn giao. 
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm theo tình trạng khi bàn giao, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
  • Sản phẩm áp dụng đổi trả với lý do ngoài lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm không đúng theo mô tả đơn hàng sẽ áp dụng chính sách chiết khấu giá thu từ 10% – 30% tuỳ thuộc vào sản phẩm, tình trạng và thương lượng từ Empire Luxury đến Quý Khách Hàng. Xin vui lòng liên hệ đến cửa hàng chính thức của chúng tôi, các kênh truyền thông chính thức của chúng tôi hoặc đội ngũ CSKH đại diện của chúng tôi để được hỗ trợ. 

3. Thời hạn đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm cam kết:

  • Thời hạn đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm miễn phí: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng.
  • Thời hạn đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm có phí: Trong vòng 180 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng. Ngoài thời hạn 180 ngày, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền đối với một số sản phẩm nhất định với mức chiết khấu giá thu ngoài mức hỗ trợ 10% – 30% giá bán. 

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

  • Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng hoặc liên hệ trực tiếp đến Empire Luxury hoặc thông qua đội ngũ CSKH của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
  • Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi tại 136 Nguyễn Cư Trinh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, liên hệ đến hotline 0828 136 136 hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ email service@empireluxury.vn để được hỗ trợ.

5. Hình thức hoàn phí:

  • Empire Luxury sẽ chịu 100% phí vận chuyển và các phí giao dịch khác cho khách hàng nếu sản phẩm đổi/trả đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm miễn phí).
  • Trong trường hợp khách hàng đổi/trả sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/trả/hoàn tiền sản phẩm miễn phí), Empire Luxury có thể hỗ trợ không cam kết 100% phí vận chuyển và các phí giao dịch khác hoặc hỗ trợ không cam kết một phần phí vận chuyển và các phí giao dịch khác cho khách hàng hoặc không hỗ trợ. 
  • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 30 ngày kể từ ngày Empire Luxury nhận được sản phẩm cần đổi.
  • Trong trường hợp hoàn phí, khoản hoàn trả sẽ được hoàn lại đến Quý Khách Hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc đối với giao dịch trong nước và 3-30 ngày làm việc đối với giao dịch quốc tế.